一、功能核心定位
本评价管理功能围绕住客离店后真实体验分享搭建，一端面向入住用户开放评价入口，供用户真实记录住宿感受，为潜在预订客群提供客观参考；另一端面向酒店商家提供全后台管控、回复、数据分析能力，实现口碑沉淀、服务优化、订单转化的闭环，打通「用户评价 - 商家运营 - 服务升级」全链路。
二、用户端评价提交能力（面向住客）
1. 智能评价触发机制
用户完成退房、订单状态变更为「已完成」后，可对酒店进行评价。
2. 多维度结构化评价表单
贴合酒店住宿场景，设置分层打分 + 图文文字评价，
综合星级：1-5 星整体评分；
细分分项打分：客房卫生、床品舒适度、隔音采光、前台服务、卫浴设施、早餐、性价比；
图文上传：支持实拍客房、环境、设施照片 / 短视频；
文字反馈：自由填写入住感受、好评亮点、改进建议；
3. 前端公开展示规则
房源详情页置顶展示综合平均分、总评价条数，高分好评优先排序；
支持评价时间排序，优先展示近期真实反馈，避免老旧评价误导用户。
三、商家后台管理核心功能（酒店运营端）
1. 评价统一列表与筛选管控
后台汇总本店所有房源评价，支持多条件快速检索：
筛选条件：星级评分、评价时间、评价内容、评价用户；
基础操作：查看完整评价内容、用户订单信息、上传图片；
审核机制：支持先审后展示 / 直接自动展示两种模式，违规内容（广告、辱骂、恶意抹黑）可驳回隐藏，系统留存审核记录备查。
